Política de reembolso y garantias.

POLÍTICA DE REEMBOLSO, CAMBIOS Y GARANTÍAS – WONDERCASE

Nuestro objetivo es brindar productos de calidad y una atención clara ante cualquier inconveniente con tu compra.

1. Productos con inconvenientes

Si recibes un producto incorrecto, incompleto o que presenta un posible defecto, comunícate con nosotros lo antes posible a través de nuestros canales oficiales indicando el número o información de tu pedido.

2. Garantías

Las solicitudes de garantía serán revisadas de acuerdo con el producto, las condiciones de la compra y la legislación colombiana aplicable. Podremos solicitar fotografías, videos o la entrega del producto para realizar la correspondiente evaluación.

3. Cambios

Los cambios solicitados por razones diferentes a una falla o defecto estarán sujetos a las condiciones aplicables al producto y a los derechos que correspondan al consumidor.

4. Derecho de retracto

En las compras realizadas mediante comercio electrónico, cuando resulte aplicable, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro del término establecido por la legislación colombiana vigente y sujeto a sus requisitos y excepciones.

5. Reversión del pago

Cuando se cumplan los supuestos establecidos por la legislación colombiana para compras realizadas mediante mecanismos de comercio electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago conforme al procedimiento y los plazos legales aplicables.

6. Reembolsos aprobados

Cuando corresponda realizar un reembolso, este será gestionado mediante el mecanismo que resulte aplicable. Los tiempos de acreditación pueden depender de la entidad financiera o proveedor de pagos.

7. Contacto

Para solicitar asistencia relacionada con cambios, garantías o reembolsos, comunícate mediante los canales oficiales de WONDERCASE publicados en nuestro sitio web.